Kebijakan Pengembalian Dana

PeakPlan ("kami", "kita", atau "PeakPlan.id") berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelatih dan atlet. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian paket langganan (subscription) dan pembelian satu kali (one-time purchase) di platform PeakPlan.

Dengan melakukan pembelian di PeakPlan, Anda menyetujui kebijakan pengembalian dana ini. Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

Untuk pembelian paket berlangganan bulanan (Pro Monthly) dan tahunan (Elite Yearly), berikut adalah ketentuan pengembalian dana:

• Periode Pendinginan (Cooling-Off Period): Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembelian, asalkan Anda belum menggunakan fitur-fitur utama PeakPlan secara signifikan (belum membuat rencana latihan, belum mengelola atlet, atau belum menggunakan fitur analisis).
• Penggunaan Sebagian: Jika Anda telah menggunakan platform namun memutuskan untuk berhenti, pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan sisa masa langganan yang belum digunakan, dikurangi biaya administrasi sebesar 15% dari nilai pembelian.
• Pembatalan Otomatis: Jika Anda tidak memperpanjang langganan, akun Anda akan beralih ke versi gratis (Free/Pemula) tanpa pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan.

Untuk paket satu kali seperti Paket Pemula (Beginner):

• Tidak Ada Pengembalian Dana: Pembelian satu kali bersifat final dan tidak dapat dikembalikan karena sifatnya yang memberikan akses permanen atau jangka panjang ke fitur-fitur yang sudah diaktifkan.
• Pengecualian: Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika terjadikesalahan teknis dari pihak PeakPlan yang mengakibatkan Anda tidak dapat mengakses layanan yang sudah dibeli, dan masalah tersebut tidak dapat diperbaiki dalam waktu 14 hari kerja.

Kami menjamin bahwa platform PeakPlan berfungsi sebagaimana mestinya. Namun, jika terjadi:

• Gangguan server berkepanjangan (downtime lebih dari 48 jam dalam satu bulan) yang bukan disebabkan oleh pemeliharaan terjadwal.
• Bug atau error yang membuat fitur inti (periodisasi, manajemen atlet, atau analisis) tidak dapat digunakan.
• Masalah pembayaran yang menyebabkan tagihan ganda atau kesalahan jumlah.

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi Tim Support: Kirim email ke support@peakplan.id atau hubungi WhatsApp +62 895-3921-23575 dengan subjek "Pengembalian Dana".
• Sertakan Informasi Berikut: Nama lengkap, alamat email terdaftar, nomor invoice/tagihan, tanggal pembelian, dan alasan pengembalian dana secara jelas.
• Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi informasi Anda dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja.
• Persetujuan: Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-14 hari kerja.
• Penolakan: Jika ditolak, kami akan memberikan penjelasan lengkap mengenai alasan penolakan.

PeakPlan berhak menolak pengembalian dana atau membatalkan langganan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dalam kasus berikut:

• Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan (Terms of Service) PeakPlan.
• Penyalahgunaan platform, termasuk namun tidak terbatas pada upaya meretas, menyebarkan konten ilegal, atau menggunakan bot.
• Permintaan pengembalian dana berulang (lebih dari 2 kali dalam satu tahun kalender) yang dianggap tidak wajar oleh tim PeakPlan.
• Penggunaan fitur secara berlebihan yang melanggar batas kewajaran penggunaan (fair use policy).

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami:

• Email: support@peakplan.id
• WhatsApp: +62 895-3921-23575
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 18:00 WIB